实施标准化建设成就满意服务
5月3日公司召开了迎接国家5A级景区评选活动和各乐园标准化进程建设的会议。巴厘岛水世界收银部认真学习公司的各项规范制度和要求。现对服务标准化进行如下总结:
服务标准化,是将标准化的理念、原理、原则、方法引入到平日服务部门,探索制定出一套适合本部门自身改革和发展要求的服务标准体系。服务标准化工作作为标准化工作的新领域,对提高服务质量,提升服务效能具有重要而深远的意义。
推行服务标准化,在工作中开展服务标准化建设,能推进服务创新,建立廉洁高效的服务管理体制,使服务意识进一步增强,服务态度进一步端正,服务行为进一步规范,服务效率进一步提升,服务质量进一步提高,服务纪律进一步加强,强化员工服务宾客,服务企业的责任意识。有利于产生正能量,提升宾客满意度和员工的积极性。
在收银窗口工作,每天直接面对的是宾客。我们窗口的售票员和收银员一言一行都关系到热高乐园在宾客心目中的形象。因此,作为窗口服务人员不仅要有精通的业务知识,还要有良好的仪容仪表和规范、文明、亲切、主动、热情的标准化服务、每天,当我们迎着晨风,迈入宽敞、明亮的收银岗位,看着干净、整洁的办公室时,我们的心情会像春日的阳光一样明媚灿烂。这一切都缘于标准化管理、以前,我们的办公桌上放满了受理的材料,桌面不够整洁,电脑、打印机等摆放不在一条线上,显得有些凌乱。现在放眼一望,桌面整洁有序,让人感到神清气爽,心旷神怡。
推行服务标准化,有利于提高员工素质。开展服务标准化建设,建立科学规范的管理和工作标准,使每一个员工能做到言行有规矩,可以改进工作作风,提高工作效能,增强工作活力,树立起“对宾客礼貌、热情、亲切、友好、一视同仁”的收银员工新形象,从而更好地为宾客服务,为企业创造收入。一张冷漠的面孔,无论说出多么动听的欢迎之辞,任何人都不会有被欢迎的感觉。为此收银部员工每天下午都进行一对一、一对二、一对全部门的微笑联系,学习微笑、用心琢磨、练习微笑、使用微笑,做到给宾客一个良好的第一印象。
以往,因为巴厘岛水世界宾客数量较大,收银员工作比较繁重,压力较大,导致服务不够到位,经常引起游客的不满和投诉。今后我们将以在温泉养生世界学到的服务规范为基础,结合服务标准化的每一条细节,逐步渗透到工作的每一个环节。按照标准的要求,从行业规范、服务流程、硬件环境等具体事项入手,要求每个收银员工一言一行都严格按标准执行,用标准规范管理和服务,彻底杜绝工作的随意性。更好地展示热高乐园收银部的新风貌、新风尚。