丰远•热高乐园全国旅游标准化试点工作简报(第十九期)
标准化建设的实施与落实
根据5月13日公司召开的迎接国家5A级景区评选活动和各乐园标准化进程建设的会议,参照《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准的相关规定,温泉养生世界收银部现对各项制度认真学习并落实到实际中。
标准化应该要求做到有据可依、有章可循。对热高旅游业发展来说,标准化服务是非常好的管理工具,一旦实施并落实的好,将会获得很好的经济效益。标准化服务是未来获得更好的工作秩序,实现最佳的经济利益为顾客提供稳定的高质量的服务。学习了标准化服务的重要性?及时性和指导性,意识到只有把标准化巧妙运用到实际工作中去,才会提高我们的日常工作效率。
像我们前台收银员每天都是第一时间面对贵宾,所以接待礼仪方面就非常的重要,是公司的门面。在接待过程中一直是真诚接待。我们本着“游客至上的宗旨”,热情、真诚的为各地而来的贵宾提供服务。不管是团队客人还是散客客人都是公平、公正认真客气的接待。二是微笑服务。俗话说得好:“诚邀四方友、笑迎天下客。”基层一线员工的积极性提高了,工作劲头十足了,收效就回很好。微笑服务很重要,最起码贵宾认为您是真诚对待他们的,亲切感便会油然而生。三是快速接待。只有这样贵宾滞留在前台的时间才会缩短,一旦超过原有的等待时间,他们便会怨声载道、怪罪连连,那么员工平时所有的辛勤付出和所取得的成绩将会付诸一旦。所以我们一定要练就一身标准化服务本领,积极的投入到工作当中,酒不会出现不必要的工作麻烦,从而也不会使工作产生负面影响。
其次是日常工作方面,意识工作创新。员工思想观念较为超前,勇于创新的意识还算是很强。二是管理创新。前台收银的基础工作重点是建设、管理和服务。而在这个环节中的重中之重是管理。即便软硬设施跟得上。但管理落后及时投入再多,条件再好、设施再完善,也难以受到好的效果。只有在日常工作中重视管理、强化管理和服务意识,营造整洁、庄重、有序的工作氛围,才能不断完善拓展服务领域、改进服务方式、提高工作质量,落实各项保障措施。三是服务创新。在服务上,进一步推行标准化服务,引进先进的管理理念,科学的管理方式,因地制宜,提供更加周到、更加人性化的服务:进一步完善配套服务设施,提高设施利用率。为营造安全,优雅、洁净的工作环境做出自己应有的贡献。
再次团队协作方面,一是思想统一。干好一切工作的前提便是思想统一。比如:不管有无重要接待任务,只要拟定周一至周五每天召开会议,通知了大家就一定要来,这也是团队协作精神的重要体现。二是加强业务。在当今世界经济全球化,文化多元化的时代,要求员工应该是复合型人才,要努力培养既懂业务、懂专业又懂管理、善经营的多元型人才。三是激励制度。简历健全一整套完整的管理制度,培养具有强烈的事业心和无私奉献精神的人,具有海纳百川的广阔胸怀和秉公办事作风的人,齐心协力、同舟共济,共同把“标准化服务”事业推向前进。
总之,随着社会经济不断发展的今天,我们自身也要加大改革的力度,不断加强标准化服务的学习,以适应未来旅游业的发展,为推动热高旅游事业更上新台阶,做出自己应有的贡献。