丛心寻找,欢乐来林
在热高乐园丛林欢乐世界即将开园之际,我们组织了一次为了园区标准化建设的培训。这次的培训与以往有所不同,我们与时俱进,扬长避短,学习借鉴其他园区的优势,来提升我们的服务品质。争取在申请五星级景区的过程中我们的各项服务都是零失误。
我们把标准化细化到每个细微的环节,上岗之前的仪容仪表,工服要干净利索,而且搭配得当,个人卫生也很重要,不能有头屑,勤洗澡,不留长指甲,不涂指甲油。工作区域卫生要勤整理,各类物品摆放整齐有序,当日垃圾当日清理,离开工作区域,座椅摆放原位。在售票过程中对游客有统一的话术。先做什么,后做什么,对每位游客的售票时间的控制,都有规范的要求。在待机状态,也是有明确的标准,挺胸抬头,脚跟并拢右手握左手四指,面带微笑,以饱满的热情迎接游客。在园区,同事之间接打电话也有标准化的规范,文明用语,普通话,请字开头,谢字结尾已经是每个员工养成的习惯。
在园区标准化建设中,通过的系统,规范的培训,全体工作人员的综合素质明显提高,大家都有较强的服务意识和廉洁自律意识,有较高的依法行政能力和服务水平。在园区标准化建设中,我们每个丛林人都有能力能做到“六员一体”.“三先五会”认真对待每一位游客,让每一位来到热高丛林乐园的游客都感到宾至如归。
在园区标准化建设中,我们建立健全了各项规章制度,通过制度检验管理流程,通过流程优化服务水平。
经过此次园区标准化培训,我们会发扬我们的优势,改进我们的不足。在今后的服务中进一步完善标准化建设,让热高乐园丛林欢乐世界成为行业的标杆和典范。