丰远•热高乐园全国旅游标准化试点工作简报(第十二期)
在创建旅游标准化试点工作过程中,公司紧密结合热高乐园的优势和特色,不断加强探索研究,积极开展创新实践,努力实现新的突破,使旅游标准化试点工作初见成效:
一、旅游标准化理念深入人心。标准是公司发展的核心竞争力,是旅游业新一轮发展的最重要优势和根本推动力。无论是公司领导还是一线员工,在思想上、意识上都对旅游标准化工作给予了足够的重视,从而提高了旅游标准化工作的积极性和主动性。
二、标准化人才队伍实力逐渐壮大。通过对标准化专兼职人员的培训,公司培养了一批能胜任标准化工作的人才队伍,为标准化工作长期有效开展探索了经验,也为下一步全面推进标准化工作奠定了坚实的基础。
三、创建旅游行业品牌商实现新突破。实施旅游标准化品牌战略,是提高公司旅游服务品质的重要手段。
四、服务更加人性化。旅游标准化工作的不断推进,首先使得广大员工紧紧围绕公司标准体系进行对客服务,在公司牢固树立了突出“人性化”和“精细化”的服务理念。如:规范着装,佩证上岗,语言规范,从自身的一言一行抓起,从点点滴滴的小事抓起,严禁出现任何有损公司形象的行为。始终以最美的形象面对游客,以最细致最贴心的行动服务游客,争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。
五、在旅游综合效应上实现新突破。通过旅游标准化试点工作的开展,推动了公司旅游服务质量和管理水平整体提升。同时提升景区知名度、美誉度逐年提高。